Vendon vBox2 offline: Ursachen finden und beheben

Steht ein Automat in der Vendon Cloud auf „Offline“, kommen vor allem Stromversorgung, Mobilfunkempfang, SIM-Karte oder die Box selbst als Ursache infrage. Hier gehst du die Ursachen in einer sinnvollen Reihenfolge durch: erst die Anzeigen in der Cloud, dann die Prüfungen vor Ort, zuletzt der Kontakt zu Vendon. Laut Vendon speichert die Box Daten während einer Funkstille und liefert sie nach, sobald sie wieder online ist. Wie lange und wie viel sie zwischenspeichert, gibt Vendon nicht an, und ohne Strom erfasst die Box gar nichts.

Zuerst in die Cloud schauen: der Statusblock

Öffne die Geräteseite des Automaten (Übersicht → Überwachung Automaten → Automatenname) und bleib im Reiter Übersicht. Der Statusblock zeigt dir, in welche Richtung du suchen musst:

Weitere Hinweise liefert die Info-Karte daneben: Sie zeigt die Verbindungsart und das Modem (2G, 3G oder 4G). In der Flottenliste unter Überwachung Automaten siehst du in der Spalte Signalqualität, wie gut der Empfang zuletzt war. Einen Überblick über alle Bereiche der Cloud gibt Vendon Cloud bedienen.

Welche Ereignisse du dabei siehst

Öffne auf der Geräteseite den Reiter Ereignisse und schau, was direkt vor dem Offline-Ereignis passiert ist. Diese Codes sind bei der Fehlersuche die wichtigsten:

Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) wartet die Cloud bei VOF fünf Minuten und bei OCF zehn Minuten, bevor sie einen Alarm verschickt. Löst sich das Problem in dieser Zeit, bekommst du keine Benachrichtigung. Alle weiteren Codes erklärt Vendon-Fehlercodes: vBox-Ereignisse und MDB-Meldungen.

Schritt für Schritt zur Ursache

1. Hat der Automat Strom?

1. 1

   Prüf, ob der Automat läuft: Display an, Beleuchtung an, nimmt er Geld an?

2. 2

   Wenn nicht: Stromausfall am Standort, ausgelöste Sicherung, gezogener Stecker? Erst wenn der Automat wieder läuft, kann auch die Box wieder senden.

3. 3

   Läuft der Automat, die Box aber nicht: Die vBox2 bekommt ihren Strom über das Kabel an Anschluss C1 aus dem Automaten. Zieh den Netzstecker des Automaten, prüf, ob der Stecker an C1 fest sitzt und das Kabel nirgends gequetscht oder abgerissen ist, und steck den Netzstecker danach wieder ein.

2. Was zeigen die LEDs?

Wirf einen Blick auf die drei LEDs der Box: Die grüne steht für die Stromversorgung, die rote für die Mobilfunkverbindung. Was jedes Leucht- und Blinkmuster bedeutet, steht in vBox2: LED-Anzeigen und Tastenfunktionen.

3. Ist die SIM aktiv?

SIM-Karte und Datentarif gehören zu deinem Vertrag mit Vendon. Steht im Statusblock SIM Status nicht auf Aktiv, kannst du am Gerät nichts ausrichten. Vendon bzw. dein Vendon-Händler muss die SIM prüfen und freischalten. Eine SIM zu tauschen oder die Box dafür zu öffnen, ist keine Lösung.

4. Reicht der Empfang?

1. 1

   Antenne prüfen: Ist die Antenne fest am Antennenanschluss der Box verschraubt? Ist das Kabel in der Tür eingeklemmt oder stark geknickt?

2. 2

   Antenne nach außen: Die Anleitung empfiehlt, die Antenne außerhalb des Automaten zu platzieren. Ein Metallgehäuse schirmt Funk stark ab, eine Antenne im Innenraum ist deshalb ein typischer Grund für schwachen Empfang.

3. 3

   Standort bedenken: Keller, Tiefgaragen und dicke Betonwände dämpfen das Signal. Je nach Modem weicht die Box laut Vendon bei Bedarf auf eine ältere Netzgeneration aus. In Deutschland ist das nur noch 2G, denn 3G ist abgeschaltet. Ist der Empfang am Aufstellort grundsätzlich schlecht, frag Vendon, welche Lösung es für deinen Standort gibt.

4. 4

   Ergebnis prüfen: Nach einer Änderung zeigt dir die Spalte Signalqualität in der Überwachung, ob es besser geworden ist. Ereignisse mit VGSM sollten seltener werden.

5. 5

   Modem prüfen: Hat deine Box nur ein 2G-Modem, kann auch die Abschaltung der Netze dahinterstecken. Siehe vBox2: 2G oder 4G erkennen.

5. Neustart abwarten

1. 1

   Fällt die Verbindung aus, startet die Box ihr Modem selbst neu (Ereignis VRG). Gib ihr ein paar Minuten, bevor du eingreifst.

2. 2

   Kommt sie nicht zurück, schalte den Automaten aus, warte kurz und schalte ihn wieder ein. Die Box hängt an seiner Versorgung und startet mit. Laut Anleitung sollten ihre LEDs nach 20 Sekunden bis 3 Minuten wieder leuchten.

3. 3

   Die Reset-Taste an der Box ist tabu. Sie ist laut Anleitung autorisierten Vendon-Vertretern vorbehalten.

Der Knopf Neustart auf der Info-Karte hilft hier vermutlich nicht weiter: Er schaltet über eine Fern-Neustart-Steckdose den Automaten hart aus und ein, und der Befehl dafür läuft über die Box. Ist die Box offline, kommt er nach unserem Verständnis nicht an.

6. Daten kommen nach

Ist die Box wieder online, überträgt sie laut Vendon die Daten aus der Zwischenzeit. Unter Berichte → Ausfallzeiten siehst du danach, wie lange der Automat offline war: Die Art GSM steht für Zeiten ohne Verbindung, Strom für Zeiten ohne Versorgung. Echtzeit-Verkäufe aus der Offline-Phase können dabei mit Verzögerung erscheinen. Im Standardmodus fehlt für Tage ohne gültiges Audit trotzdem die Grundlage für Abrechnung und Nachfüllung. Und Achtung: Die Ausfallzeit der Art GSM heißt nicht, dass der Automat in dieser Zeit nichts verkauft hat.

Sonderfall: „Stromausfall“ bei jedem Nachfüllen

Viele Automaten schalten ab, sobald du die Tür öffnest. Die Box meldet dann bei jedem Nachfüllen und jeder Geldentnahme einen Stromausfall (OCF), und im Bericht Ausfallzeiten erscheint eine kurze Ausfallzeit der Art Strom. Das ist in der Regel kein Defekt.

So prüfst du es: Schau unter Ereignisse, ob die Stromausfälle zeitlich mit einer Nachfüllung, einer Abrechnung oder einer Türöffnung zusammenfallen. Das empfiehlt auch das Vendon-Handbuch (Stand 2018), bevor man aus Ausfallzeiten Schlüsse zieht. Tauchen Stromausfälle dagegen ohne Besuch am Automaten auf, oder bleibt die Box nach dem Schließen der Tür dunkel oder offline, such nach einem Wackelkontakt oder einem Problem mit der Versorgung am Standort.

Wann du Vendon kontaktierst

Für Vertrag, SIM, Cloud-Konto und Firmware sind Vendon bzw. dein Vendon-Händler zuständig. Melde dich dort, wenn:

• der SIM Status nicht auf Aktiv steht,

• die Box offline bleibt, obwohl der Automat Strom hat, die Antenne außen sitzt und ein Neustart nichts gebracht hat,

• die grüne LED dunkel bleibt, obwohl der Automat läuft und das Kabel an C1 fest steckt,

• Firmware oder vBox-Konfiguration geprüft werden müssen oder ein Reset nötig erscheint.

Halte bereit: die Seriennummer der Box (steht auf dem Gehäuse), den Automatennamen in der Cloud, seit wann die Box offline ist (Zeitpunkt des Ereignisses VOF), was die LEDs zeigen und was du schon geprüft hast. Den Kontakt nennt die Anleitung, die deiner Box beiliegt.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Erst den Statusblock lesen: Netzwerk, Strom, SIM Status und Kommunikation zeigen, ob du nach Strom, Empfang oder einem Zahlungsgerät suchst.

• „Strom: Aus“ bei einer Offline-Box beweist noch keinen Stromausfall. Prüf vor Ort, ob der Automat läuft.

• Reihenfolge vor Ort: Strom, LEDs, SIM (Vendon), Antenne außen, Neustart abwarten. Die Reset-Taste bleibt Vendon vorbehalten.

• Daten aus der Offline-Zeit kommen laut Vendon nach, sobald die Box wieder online ist.

• Stromausfall-Meldungen beim Nachfüllen kommen oft von der Türöffnung und sind dann kein Defekt.

Häufige Fragen

Gehen Verkaufsdaten verloren, wenn die vBox2 offline ist?

Laut Vendon nicht, solange die Box Strom hat: Sie sammelt weiter und überträgt die Daten, sobald sie wieder Verbindung hat. Wie groß der Zwischenspeicher ist, gibt Vendon nicht an. Im Bericht Ausfallzeiten siehst du, wie lange die Verbindung fehlte. Eine eigene Messung dazu haben wir nicht.

Warum steht in der Cloud „Strom: Aus“, obwohl der Automat läuft?

Weil die Box offline ist. Solange sie sich nicht meldet, zeigt die Cloud Strom und Kommunikation auf „Aus“; den echten Zustand sieht sie erst wieder, wenn die Verbindung steht. Läuft der Automat, suchst du beim Empfang, bei der SIM oder beim Kabel an C1 weiter.

Darf ich die Reset-Taste an der vBox2 drücken?

Nein. Reset-Taste und USB-Anschluss sind laut Vendon-Anleitung nur für autorisierte Vendon-Vertreter gedacht. Neu starten kannst du die Box, indem du den Automaten aus- und wieder einschaltest.

Warum kann ich die vBox-Konfiguration nicht öffnen?

Der Bereich vBox Konfiguration im Reiter Einstellungen der Geräteseite lässt sich nur anzeigen und ändern, solange die Box online ist. Bei einer Offline-Box zeigt die Cloud stattdessen einen Hinweis. Erst die Verbindung wiederherstellen, dann dort weitermachen.

Wie vermeide ich Alarme bei kurzen Aussetzern?

Leg für die betroffenen Ereignisse eine Verzögerung fest. Löst sich die Störung innerhalb dieser Zeit, geht kein Alarm raus. Ganz ignorieren solltest du VOF und OCF nicht, sonst erfährst du auch von echten Ausfällen nichts. Wann Alarme überhaupt verschickt werden, steht in Vendon Cloud bedienen.