Vendon: Box online, aber keine Verkäufe in der Cloud

Die vBox2 ist online, die rote LED leuchtet, und im Statusblock steht Netzwerk: Online. Trotzdem zeigt die Vendon Cloud keine oder zu wenige Verkäufe. Ist die Box aktuell online, prüfst du zuerst Filter, den Zeitpunkt des Audits, Einstellungen am Automatenkonto und die Verbindung zwischen Box und Zahlungsgeräten. Frühere Verbindungsunterbrechungen schließt der Online-Status allerdings nicht aus. Dieser Artikel führt dich als Prüfliste durch diese Ursachen, jeweils mit dem Weg, wie du sie prüfst.

Zuerst klären: Ist die Box online, und verkauft der Automat überhaupt?

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   Ist die Box wirklich online? Auf der Geräteseite im Reiter Übersicht sollte der Statusblock Netzwerk: Online und SIM Status: Aktiv zeigen. An der Box leuchtet die rote LED dauerhaft oder flackert schnell. Steht dort Offline, geh zuerst vBox2 offline: Ursachen finden und beheben durch.

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   Verkauft der Automat überhaupt? Prüf am Automaten, ob Ware aus den Fächern fehlt, ob Geld in Kasse und Kassette liegt und, sofern dein Automat sie anzeigt, ob die Verkaufszähler im Servicemenü weiterzählen. Verkauft der Automat nicht, ist das kein Problem der Cloud. Dann helfen die Meldungen unter Ereignisse, etwa zu gesperrten Zahlungsgeräten, und der Bericht Ausfallzeiten mit der Art Gesperrt. Die Codes erklärt Vendon-Fehlercodes.

Verkauft der Automat, und nur die Cloud zeigt nichts, hilft dir diese Übersicht beim Einstieg:

So kommen Verkäufe in die Cloud

Die Cloud bekommt Verkäufe auf zwei Wegen. Mehrere Prüfschritte hängen daran, welcher Weg bei deinem Automaten funktioniert:

Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) liefert nicht jeder Automat Echtzeit-Verkäufe. Dann zeigt die Cloud auch bei Letzter Verkauf nicht den letzten echten Verkauf, sondern den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Audits. Wie die beiden Anschlüsse aufgebaut sind, erklärt Vendon vBox2 im Überblick.

Im Master-Modus zählt die Box Verkäufe laut Vendon selbst, die Audit-Schritte 3 und 7 betreffen dich dann nicht. Wie Vendon Echtzeit- und Audit-Verkäufe gegeneinander abgleicht, damit nichts doppelt zählt, beschreibt Vendon nicht. Verändere die Schalter aus Schritt 4 deshalb nur gezielt.

Die Prüfliste Schritt für Schritt

1. Zeitraum und Filter prüfen

Berichte zeigen nur, was in die Filterauswahl fällt. Eine geänderte Auswahl greift erst, wenn du auf Ergebnisse anzeigen klickst.

So prüfst du es:

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   Öffne Berichte → Transaktionsprotokoll oder auf der Geräteseite den Reiter Verkäufe. Das Transaktionsprotokoll zeigt jede einzelne Transaktion und eignet sich deshalb am besten für die Suche.

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   Setz den Filter mit Zurücksetzen zurück. Automaten-Kategorien, Standorte und Kunden grenzen sonst zusätzlich ein.

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   Stell dann den Datumsbereich weit genug ein und wähl deinen Automaten. In der Oberfläche, die wir gesehen haben, stand der Datumsbereich beim Öffnen des Transaktionsprotokolls auf dem laufenden Tag; das Dashboard startet mit Diese Woche. Nimm mindestens gestern und heute, damit auch Verkäufe aus dem nächtlichen Audit dabei sind (Schritt 3).

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   Prüf die Auswahlfelder Verkäufe und Transaktionstyp. Beim Transaktionstyp war in der Oberfläche, die wir gesehen haben, Bestätigte Transaktionen voreingestellt. Welche Transaktionen außerhalb dieser Auswahl liegen, konnten wir ohne echte Verkäufe nicht prüfen.

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   Klick Ergebnisse anzeigen.

Zwei Dinge aus dem Vendon-Handbuch (Stand 2018), die wir in der heutigen Oberfläche nicht prüfen konnten: Verkäufe ließen sich im Transaktionsprotokoll mit Begründung löschen und per Filter ausblenden. Fehlen einzelne Verkäufe, frag im Team nach, ob jemand gelöscht hat. Außerdem rechnete der Umsatzbericht damals nur mit Audit-Daten, Echtzeit-Verkäufe fehlten dort ganz. Weichen zwei Berichte voneinander ab, vergleiche deshalb zuerst mit dem Transaktionsprotokoll.

Suchst du den Automaten unter Übersicht → Überwachung Automaten, stell Anzeigen auf Alle, sonst stehen dort nur Automaten mit Handlungsbedarf. Mehr zu Filtern und Berichten steht in Vendon Cloud bedienen.

2. Automat auf „Nicht aktiv“ oder Verkäufe auf einem anderen Automaten

Nicht aktiv: Ein Automat mit dem Haken Nicht aktiv erscheint laut Hilfetext nicht mehr in der Übersicht und meldet keine Alarme und Ereignisse, also auch kein VNSL. Ob Vendon seine Verkäufe weiter erfasst, wissen wir nicht.

Falsches Automatenkonto: Verkäufe landen bei dem Automaten, dem die Box im Feld Telemetrieeinheit zugeordnet ist. Meldet sich eine Box, die keinem Automaten zugeordnet ist, legt Vendon selbst einen an und benennt ihn nach der Nummer der Box, mit einem Sternchen davor. Dann stehen die Verkäufe dort und nicht bei deinem vorbereiteten Automaten.

So prüfst du es:

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   Geräteseite → Einstellungen → Allgemeine Einstellungen: Ist Nicht aktiv gesetzt, obwohl der Automat im Einsatz ist? Dann Haken heraus und speichern.

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   Im selben Bereich: Steht im Feld Telemetrieeinheit die Nummer deiner Box?

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   Einstellungen → Automaten: Gibt es einen Automaten, dessen Name aus einem Sternchen und einer langen Zahl besteht? Dann schau, ob deine Verkäufe dort stehen.

Hat Vendon einen Automaten selbst angelegt, kannst du mit ihm weiterarbeiten und Name, Standort, Hersteller und Art nachtragen, siehe Häufige Fragen zu vBox2 und Vendon Cloud. Soll die Box an dein vorbereitetes Konto, frag Vendon bzw. deinen Händler, wie das ohne Datenverlust geht. Lösch den automatisch angelegten Automaten nicht vorschnell: Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) verschwinden beim Löschen auch seine Verkaufsdaten.

3. Kommen die Verkäufe erst mit dem nächsten Audit?

Im Standardmodus liest die Box das Audit einmal täglich etwa zwischen 23 und 1 Uhr und zusätzlich, wenn du eins anforderst. Verkäufe, die nur über das Audit kommen, erscheinen deshalb erst danach. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) tragen sie dann den Zeitpunkt des Auslesens: Ein Verkauf vom Nachmittag steht mit einer Uhrzeit um Mitternacht im Protokoll, unter Umständen schon am nächsten Kalendertag.

So prüfst du es:

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   Tauchen im Laufe des Tages Verkäufe mit ihrer echten Uhrzeit auf, etwa im Reiter Verkäufe oder unter Übersicht → Verkaufsübersicht, kommen Echtzeit-Daten an.

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   Öffne Berichte → EVA-DTS-Verlauf: Gab es nach den fehlenden Verkäufen ein Audit, und ist es in der Spalte Gültig als gültig markiert?

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   Fordere ein Audit an: auf der Info-Karte der Geräteseite, in der App oder mit der Funktionstaste (3×, ein Piepton).

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   Sobald das neue Audit im EVA-DTS-Verlauf steht, prüf das Transaktionsprotokoll mit einem Datumsbereich bis heute.

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   Erscheinen die Verkäufe erst jetzt, liefert dein Automat sie über das Audit, aber nicht oder nicht vollständig in Echtzeit. Prüf dann Schritt 4 (Realtime Verkäufe ignorieren) und Schritt 5 (Verbindung zu den Zahlungsgeräten). Ob dein Automat überhaupt Echtzeit-Verkäufe liefern kann, klärst du mit deinem Händler.

Im Berichtsgenerator gibt es das Datenfeld Quelle. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) unterschied das entsprechende Feld zwischen Echtzeit und EVA-DTS. Ob das heutige Feld dasselbe zeigt, konnten wir ohne echte Verkäufe nicht prüfen. Im Master-Modus zählt die Box Verkäufe laut Vendon selbst, das Audit spielt dafür keine Rolle.

4. Einstellungen, die Verkäufe ausblenden oder umbuchen

Unter Einstellungen → Erweiterte Einstellungen der Geräteseite bestimmen mehrere Schalter, welche Verkäufe die Cloud übernimmt und als was sie zählen. Sie sind für Sonderfälle gedacht. Ist einer versehentlich gesetzt, etwa weil Einstellungen von einem anderen Automaten kopiert wurden, fehlen Verkäufe oder landen in der falschen Verkaufsart.

Nicht verwechseln: Ignore real time events und Ignore EVA DTS events betreffen ihrem Namen nach Ereignisse, nicht Verkäufe.

So prüfst du es:

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   Geräteseite → Einstellungen → Erweiterte Einstellungen öffnen.

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   Im Reiter Log nachsehen, wer die Schalter wann gesetzt hat, und den aktuellen Stand notieren.

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   Einen Haken nur herausnehmen, wenn klar ist, warum er gesetzt war. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) soll man vorher ausschließen, dass eine falsche Einstellung am Automaten oder Zahlungsgerät die Ursache ist.

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   Speichern und einen Testkauf mit echtem Geld bzw. echter Karte machen, dann im Transaktionsprotokoll Verkaufsart und Betrag prüfen.

Test- und Freiverkäufe: Läuft der Automat im Freiverkaufsmodus oder kaufst du über das Servicemenü als Testverkauf, zählt die Cloud diese Verkäufe getrennt. Im Dashboard-Widget Anzahl Verkäufe stehen sie als eigene Verkaufsart. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) lassen sich die Berichte nach Verkaufsart filtern, bei einer Auswahl nur bezahlter Verkäufe fallen sie also heraus. Prüf im Servicemenü des Automaten, ob der Freiverkauf versehentlich eingeschaltet ist. Die Begriffe erklärt das Telemetrie-Glossar.

5. Orange LED aus oder Code VTC: Sieht die Box die Zahlungsgeräte?

Echtzeit-Verkäufe kann die Box nur mitlesen, wenn sie mit dem Automaten und den Zahlungsgeräten spricht. Laut Installationsanleitung liest sie nichts, wenn die Einstellungen von Automat und Zahlungsgeräten nicht zu denen der vBox2 passen. Anzeichen dafür:

• Die orange LED ist aus (kein Zahlungsgerät erkannt) oder blinkt (mindestens ein Gerät antwortet nicht).

• Der Statusblock zeigt Kommunikation: Störung.

• Unter Ereignisse steht VTC: Der Automat kommuniziert nicht mit der Box, den genauen Status nennt der Ereignistext.

So prüfst du es:

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   Lies das LED-Bild nach, siehe vBox2: LED-Anzeigen und Tastenfunktionen.

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   Schau auf der Info-Karte der Geräteseite, welches Protokoll für die Box eingetragen ist, und vergleich es mit dem Protokoll deines Automaten (Servicemenü oder Handbuch).

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   Zieh den Netzstecker des Automaten und prüf, ob das C1-Kabel an Box und Automat fest sitzt und nirgends gequetscht ist. Steck nichts probehalber um.

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   Steck den Netzstecker wieder ein und warte 20 Sekunden bis 3 Minuten, bis die LEDs wieder stehen.

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   Bleibt die orange LED aus oder kommt VTC wieder, lass Protokoll und Kabelvariante von Vendon bzw. deinem Händler prüfen. Das Protokoll der Box stellt Vendon ein, welche Kabel wohin gehören, steht in vBox2 anschließen und in Betrieb nehmen.

Funktioniert seit dem Einbau eine Zahlart am Automaten selbst nicht mehr, zieh den Netzstecker und lass die Verkabelung vom Händler prüfen, bevor der Automat wieder verkauft.

6. Sind die Zahlungsgeräte unter „Peripheriegeräte“ angehakt?

Unter Einstellungen → Peripheriegeräte steht im Bereich Funktionalität für jedes mögliche Gerät ein Haken: Münzwechsler, Bargeldlos bis Bargeldlos #3, Banknotenleser, Alterskontrolle und weitere. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) hakst du dort an, welche Geräte der Automat tatsächlich hat. Was genau passiert, wenn ein eingebautes Gerät nicht angehakt ist, beschreibt Vendon nicht.

So prüfst du es:

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   Schreib auf, welche Zahlungsgeräte im Automaten stecken.

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   Vergleich die Liste mit den Haken. Weichen sie vom Einbau ab, lass die Einstellung von Vendon bzw. deinem Händler anpassen, vor allem bei mehreren bargeldlosen Geräten.

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   Prüf in denselben Zeilen Offset (Standard 0) und Multiplikator (Standard 1). Andere Werte verschieben Auswahlnummern oder Beträge, sodass Verkäufe auf falschen Fächern oder mit falschem Preis landen. Ändere sie nicht auf Verdacht. Wie du damit umgehst, steht in Abrechnung oder Nachfüllung fehlt.

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   Nach einer Änderung je Zahlart einen Testkauf machen.

7. Ist der Hersteller eingetragen und das Audit gültig?

EVA-DTS-Verkäufe gibt es nur mit einem gültigen Audit, und Vendon wertet das Audit nach den Regeln des eingetragenen Automatenherstellers aus.

So prüfst du es:

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   Geräteseite → Einstellungen → Allgemeine Einstellungen: Ist das Pflichtfeld Hersteller ausgefüllt, und passt die Art?

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   Berichte → EVA-DTS-Verlauf: Sind die Audits in der Spalte Gültig als gültig markiert?

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   Unter Ereignisse nach VER, VEC und WAP suchen.

Die vollständige Prüfreihenfolge steht in Vendon: Abrechnung oder Nachfüllung fehlt. Hast du Hersteller oder Audit korrigiert, buch Abrechnung und Nachfüllung nicht einfach neu. Erneut buchst du nur, wenn die Cloud sie ausdrücklich als fehlgeschlagen meldet (VEF bzw. VRF).

8. Sind die Produkte den Auswahlen zugeordnet?

Die Cloud ordnet jeden Verkauf der Auswahlnummer zu, die der Automat meldet, und über den Reiter Produkte einem Produkt.

So prüfst du es:

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   Geräteseite → Reiter Produkte → Auswahlen: Steht für jedes Fach bzw. jede Taste ein Produkt? Ist die Liste leer, ordne die Produkte zu oder übernimm mit Produkte laden die Belegung eines gleich bestückten Automaten.

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   Passen die Auswahlnummern zu denen, die der Automat meldet? Die Details eines Audits im EVA-DTS-Verlauf zeigen die gemeldeten Auswahlnummern und Preise.

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   Prüf, ob eine Auswahl unter Ignorierte Auswahlen steht (Schritt 4).

Was mit Verkäufen auf nicht zugeordneten Auswahlen passiert, ist nicht dokumentiert. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) erschien ein solcher Verkauf im Transaktionsprotokoll mit leerem Produktnamen. Ob die heutige Cloud ihn genauso anzeigt, in Produkt- und Bestandsberichten mitzählt oder verwirft, konnten wir nicht prüfen. Such deshalb im Transaktionsprotokoll auch nach Zeilen ohne Produktnamen, bevor du von fehlenden Verkäufen ausgehst.

Stimmen die Verkäufe, aber die Bestände nicht, hilft Vendon: Nachfüllen und Teilbefüllung richtig buchen weiter.

9. Kartenterminal mit eigener Telemetrie

Hängt im Automaten ein Kartenterminal, das seine Verkäufe an ein eigenes Portal meldet, siehst du die Kartenverkäufe dort, bei Nayax etwa im Nayax-Portal. Ob die vBox2 dieselben Verkäufe zusätzlich erfasst, können wir nicht sagen. Kläre das mit deinem Vendon-Händler, am besten mit diesen Fragen:

• Sieht die vBox2 die Verkäufe dieses Terminals in Echtzeit?

• Kommen sie über das Audit des Automaten in die Cloud?

• Welcher Eintrag unter Peripheriegeräte (Bargeldlos, Bargeldlos #2 …) gehört zu diesem Terminal?

Früh merken: das Ereignis VNSL

Damit dir fehlende Verkäufe früh auffallen, kann die Cloud das Ereignis VNSL erzeugen („Gerät hat keine Verkäufe“), wenn ein Automat eine bestimmte Zeit lang nichts verkauft hat. Der Ereignistext nennt den Zeitraum.

So richtest du es ein:

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   Geräteseite → Einstellungen → Erweiterte Einstellungen.

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   Den Haken bei "Kein Verkauf" Ereignis, wenn der Automat keinen Verkauf hat, für: setzen und die Zeitspanne eintragen, etwa in Stunden. Wähl sie länger als die verkaufsfreie Zeit, die an deinem Standort normal ist.

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   Auf Wunsch zusätzlich Aktivieren des Vergleich von Verkaufsdaten mit vorherigem Zeitraum setzen. Laut Hilfetext gibt es dann kein Ereignis, wenn auch der Vergleichszeitraum ohne Verkauf war. Das hilft gegen Fehlalarme nachts oder am Wochenende.

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   Speichern. Soll jemand benachrichtigt werden, richte einen Alarm für die Kategorie Product ein, in der VNSL im Katalog steht. Wie Alarme funktionieren, steht in Vendon Cloud bedienen.

Liefert dein Automat Verkäufe nur über das Audit, sieht die Cloud neue Verkäufe erst nach dem nächsten Audit. Ob VNSL dann auslöst, obwohl verkauft wurde, konnten wir nicht prüfen. Wähl die Zeitspanne in diesem Fall länger als 24 Stunden, sonst drohen tägliche Fehlalarme, und verlass dich nicht allein auf VNSL. Unabhängig davon listet das Dashboard-Widget „Aufmerksamkeit erforderlich“ Automaten, die seit 12 Stunden nichts verkauft haben.

Kommt VNSL, gehst du diese Prüfliste von oben durch, beginnend mit der Frage, ob der Automat wirklich verkauft.

Wann du wen kontaktierst

• Vendon bzw. dein Vendon-Händler: Protokoll der Box passt nicht zum Automaten; orange LED bleibt aus oder VTC kommt wieder, obwohl das Kabel fest sitzt; die Box soll an ein anderes Automatenkonto; das Audit bleibt trotz eingetragenem Hersteller ungültig; die Frage nach dem Kartenterminal; Verkäufe fehlen, obwohl alle Schritte oben stimmen.

• Hersteller oder Service des Automaten: Der Automat liefert kein Audit, der Freiverkaufsmodus lässt sich nicht abschalten oder eine Zahlart funktioniert am Automaten nicht.

• Anbieter des Kartenterminals: Kartenverkäufe fehlen auch im Portal des Terminals.

Halte bereit: Automatenname, Zeitraum der fehlenden Verkäufe, was der Automat im selben Zeitraum laut eigenem Zähler verkauft hat, das LED-Bild der Box, Ereignisse wie VTC oder VER, die Rohdatei des betroffenen Audits aus dem EVA-DTS-Verlauf und welche Schritte du schon geprüft hast. Den Kontakt nennt die Anleitung, die deiner Box beiliegt.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Erst klären, ob die Box online ist und der Automat wirklich verkauft; dann Datumsbereich, Filter und Ergebnisse anzeigen prüfen.

• Im Standardmodus kommen Audit-Verkäufe erst mit dem nächsten Audit, etwa zwischen 23 und 1 Uhr oder auf Anforderung, laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) mit der Uhrzeit des Auslesens.

• Schalter unter Erweiterte Einstellungen können Verkäufe ausblenden oder als Freiverkauf bzw. Barverkauf umbuchen.

• Orange LED aus oder VTC deuten auf eine gestörte Verbindung zwischen Box, Automat und Zahlungsgeräten hin. Protokoll und Kabel lässt du von Vendon bzw. deinem Händler prüfen, Kabel fasst du nur bei gezogenem Netzstecker an.

• Weitere Prüfpunkte sind Hersteller, gültiges Audit, die angehakten Peripheriegeräte und die Produktzuordnung; VNSL kann dir fehlende Verkäufe früh melden.

Häufige Fragen

Warum erscheinen die Verkäufe von gestern erst heute früh?

Weil sie aus dem Audit stammen. Im Standardmodus liest die Box das Audit einmal täglich etwa zwischen 23 und 1 Uhr. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) tragen Audit-Verkäufe den Zeitpunkt des Auslesens, nicht den des Verkaufs. Sollen sie schneller da sein, forderst du ein Audit an oder klärst, warum keine Echtzeit-Verkäufe ankommen (Schritte 3 bis 5).

Die Box ist online, aber die orange LED ist aus. Kommen trotzdem Verkäufe an?

Echtzeit-Verkäufe fehlen dann nach unserem Verständnis, weil die Box keine Zahlungsgeräte erkennt und am Bus nichts mitliest. Ob über das Audit trotzdem Verkäufe ankommen, siehst du im EVA-DTS-Verlauf. Prüf das C1-Kabel nur bei gezogenem Netzstecker und lass das Protokoll von Vendon bzw. deinem Händler prüfen.

Warum sehe ich Stückzahlen, aber keinen Umsatz?

Dann zählt die Cloud die Verkäufe vermutlich als Freiverkauf oder Testverkauf. Prüf, ob Realtime Verkäufe in Freiverkäufe wandeln gesetzt ist und ob der Automat im Freiverkaufsmodus läuft. Sind Beträge da, aber zu niedrig oder zu hoch, prüf den Multiplikator unter Peripheriegeräte, siehe Abrechnung oder Nachfüllung fehlt.

Gehen Verkäufe verloren, wenn die Box zwischendurch offline war?

Laut Vendon nicht, solange die Box Strom hat: Sie überträgt die Daten, sobald sie wieder online ist. Wie groß der Zwischenspeicher ist, gibt Vendon nicht an, und ohne Strom erfasst die Box nichts. Mehr dazu in vBox2 offline: Ursachen finden und beheben.

Wie merke ich schnell, wenn ein Automat keine Verkäufe mehr meldet?

Richte unter Erweiterte Einstellungen das Ereignis „Kein Verkauf“ (VNSL) mit einer passenden Zeitspanne ein und leg dafür einen Alarm an. Zusätzlich zeigt die Dashboard-Kachel „Aufmerksamkeit erforderlich“ Automaten, die seit 12 Stunden nichts verkauft haben. Beachte, dass ein Automat auf Nicht aktiv keine Ereignisse meldet.