Fehlersuche bei der Kartenzahlung

Wenn die Kartenzahlung am Automaten streikt, liegt die Ursache fast immer in einer von fünf Ebenen: Strom, MDB-Verkabelung, Mobilfunk/SIM, Terminal-Status oder Zahlungsfreigabe. Wer diese Ebenen der Reihe nach durchgeht, findet über 90 % aller Fehler ohne Techniker. Diese Anleitung gilt für Nayax Onyx und VPOS Touch am PulseVend1100 (PV1100) und anderen MDB-Automaten.

Schritt 1: Stromversorgung prüfen

Bleibt das Display komplett dunkel, bekommt das Terminal keinen Strom:

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   Läuft der Automat selbst (Beleuchtung, Kühlung, Display)? Falls nein: Steckdose, Sicherung und Netzkabel prüfen.

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   Sitzt der 40-polige Gerätestecker fest am Terminal? Er muss hörbar einrasten.

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   Prüfe das MDB-Kabel auf Quetsch- oder Knickstellen – typisch an der Türdurchführung.

Die Terminals werden über den MDB-Bus versorgt; ein dunkles Display bei laufendem Automaten deutet also auf Stecker oder Kabel hin.

Schritt 2: MDB-Verbindung prüfen

Startet das Terminal, aber der Automat reagiert nicht auf Zahlungen (oder umgekehrt):

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   MDB-Stecker an der Automatensteuerung kontrollieren – korrekt eingerastet, richtiger Anschluss.

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   Falls ein Münzwechsler durchgeschleift ist: auch dessen Steckverbindungen prüfen.

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   Automat komplett aus- und wieder einschalten, damit Steuerung und Terminal sich neu erkennen.

Schritt 3: SIM und Mobilfunknetz prüfen

Zeigt das Terminal einen Statuscode wie M00 bis M05, DEX failed oder Out of Order, findest du jede Meldung mit Lösung im Nachschlagewerk Nayax-Fehlercodes. Zeigt das Display eine Netz- oder Verbindungsstörung, beobachte die Startmeldungen nach einem Neustart. Die Boot-Sequenz läuft normal so ab: FW OK → Init mdm → RSSI → Mobilfunkbetreiber → Init GPRS → TCPIP OK → Bereit.

Schritt 4: Terminal-Status und Zahlung prüfen

Ist das Terminal online, aber Karten werden abgelehnt:

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   Mehrere Karten testen. Wird nur eine bestimmte Karte abgelehnt, liegt es an der Karte (Limit, Sperre, nicht unterstützte Zahlungsart) – nicht am Terminal.

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   Status-LEDs beobachten. Beim Onyx zeigen vier grüne LEDs den Ablauf: bereit → Karte erkannt → Verarbeitung → genehmigt. Stoppt der Ablauf bei „Karte erkannt", ist häufig die Lesefläche verschmutzt oder gestört.

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   Terminal neu starten – über Zurücksetzen im Techniker-Modus oder durch kurzes Stromlos-Schalten des Automaten. Das behebt eingefrorene Anzeigen und hängende Sessions.

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   Umgebung prüfen. Starke elektromagnetische Quellen (z. B. Diebstahlsicherungen, Hochspannungsleitungen) können den kontaktlosen Leser stören.

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   Preise und Freigabe prüfen. Der Automat muss befüllt sein und die Preise müssen im System hinterlegt sein, sonst kommt keine Transaktion zustande.

Schritt 5: Keine Produktausgabe trotz Zahlung

Bucht das Terminal ab, aber der Automat gibt nichts aus, liegt der Fehler meist am Automaten, nicht am Terminal – etwa an einer leeren oder verklemmten Spirale. Prüfe die betroffene Auswahl (siehe Spiralen und Fächer). Bei korrekt abgebrochenen Transaktionen wird kein Guthaben einbehalten; kontrolliere den Vorgang im Nayax-Portal.

Wann ist ein Austausch nötig?

Kontaktiere unseren Support unter info@pulse-vending.de, wenn:

• das Terminal nach Kabel-, SIM- und Neustart-Prüfung weiterhin offline bleibt,

• Karten trotz gereinigter Lesefläche und Tests mit mehreren Karten nicht erkannt werden,

• das Display dauerhaft eingefroren bleibt oder gar nicht mehr startet,

• das Gerät sichtbar beschädigt ist (Vandalismus, Korrosion, Wasserschaden).

Gib dabei Gerätetyp, Seriennummer und die beobachteten Startmeldungen an – das beschleunigt die Abwicklung deutlich. Ob eine Reparatur, ein Komponententausch oder ein Austauschgerät sinnvoll ist, klären wir dann gemeinsam. Beachte: Schäden durch Vandalismus oder Korrosion sind von der Herstellergarantie ausgenommen.

Häufige Fragen

Warum ist mein Terminal plötzlich offline, obwohl es nie Probleme gab?

Häufigste Ursachen: vorübergehende Netzstörung des Mobilfunkanbieters, verrutschte Antenne nach einer Befüllung oder ein gequetschtes Kabel an der Tür. Neustart und Antennen-Check lösen die meisten Fälle.

Die Zahlung wird abgebucht, aber storniert – ist das ein Fehler?

Nein. Wenn der Automat kein Ausgabesignal meldet, storniert das System die Transaktion automatisch, damit der Kunde nicht für ein fehlendes Produkt zahlt. Prüfe in dem Fall die betroffene Spirale.

Kann ich das Terminal selbst tauschen?

Ja, der Tausch entspricht der Erstinstallation: Automat stromlos machen, Stecker über die Entriegelung lösen, neues Gerät anschließen. Die Zuordnung im Nayax-Portal stimmen wir mit dir ab.

Hilft ein Werksreset?

Einen Werksreset im klassischen Sinn brauchst du nicht – die Konfiguration liegt im Nayax-System und wird vom Terminal automatisch geladen. Zurücksetzen im Techniker-Modus startet lediglich die Firmware neu und ist völlig gefahrlos.

Wo sitzt die SIM-Karte?

Die SIM steckt im Nayax-Terminal, nicht im Automaten selbst – der PV1100 hat keine eigene Mobilfunkkarte. Beim Onyx und beim VPOS Touch erreichst du die SIM-Halterung nach Abnahme des Terminals bzw. der Rückabdeckung; öffne sie nur am stromlosen Gerät und verriegele die Halterung nach dem Einsetzen wieder fest. In der Regel musst du dort aber nie ran: Die SIM ist ab Werk eingesetzt und wird von Nayax verwaltet. Zeigt das Terminal SIM oder RST, hilft das erneute Einsetzen wie in Schritt 3 beschrieben.