Nayax-Fehlercodes M00–M05, DEX failed und Out of Order

Nayax-Terminals wie das Onyx oder das VPOS Touch melden Verbindungsprobleme mit den Statuscodes M00 bis M05 – dazu kommen Meldungen wie DEX failed, Out of Order und Power Down. Die meisten betreffen die Mobilfunk- oder Serververbindung: Viele davon kannst du vor Ort beheben, manche liegen in der SIM-Konfiguration oder im Nayax-Backend und gehören in die Hand des Supports. Hier findest du jede Meldung mit Bedeutung und Lösung.

Schnellhilfe: die drei häufigsten Handgriffe

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   Neustart: Automat und Terminal mindestens 30–60 Sekunden komplett vom Strom trennen, dann wieder einschalten.

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   SIM-Karte prüfen: Sitz kontrollieren, Kontakte vorsichtig reinigen, wieder einsetzen.

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   Antenne und Signal: Antennenposition verändern bzw. prüfen, ob die Antenne fest aufgesteckt ist.

Hilft das nicht, geh die Codes unten durch. Eine komplette symptombasierte Diagnose (Strom, MDB-Kabel, Terminal-Status) findest du unter Fehlersuche bei der Kartenzahlung.

Alle Codes im Überblick

Die Codes im Detail

M00 — Gerät kommuniziert nicht mit dem Modem

Bedeutung: Die Terminal-Elektronik erreicht das eingebaute Modem nicht.

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   Terminal und Automat 30–60 Sekunden stromlos machen und neu starten.

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   Bei stromlosem Automat die von außen zugängliche Verkabelung zwischen Automat und Terminal auf festen Sitz prüfen.

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   Bleibt M00 stehen, den Support kontaktieren – möglicher Hardwaredefekt. Das Terminal dabei nicht öffnen.

M01 — Modem wird neu gestartet

Bedeutung: Das Modem initialisiert sich gerade. Das ist zunächst kein Fehler.

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   Einige Minuten abwarten – nach dem Einschalten ist M01 normal.

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   Bleibt das Terminal dauerhaft in M01 hängen, Neustart durchführen und danach wie bei M02 weitermachen.

M02 — Keine Verbindung zum SIM-Netz

Bedeutung: Das Terminal findet kein Mobilfunknetz.

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   SIM-Karte prüfen: richtig eingesetzt, Kontakte sauber?

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   Antenne umpositionieren – schon 20–30 cm können am Standort den Unterschied machen. Metallgehäuse und Kellerlagen dämpfen das Signal stark.

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   Grob prüfen, ob am Standort überhaupt Empfang möglich ist (Smartphone-Test). Das ist nur ein Anhaltspunkt: Die Nayax-SIM kann netzübergreifend roamen und verhält sich nicht zwingend wie dein Handy-Netz.

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   Neustart; bleibt M02 trotz allem, den Support kontaktieren.

M03 — Keine Verbindung zu Internet und SMS

Bedeutung: Das Terminal ist zwar im Mobilfunknetz, bekommt aber weder Datenverbindung noch SMS.

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   Neustart von Terminal und Automat.

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   SIM-Karte wie bei M02 prüfen.

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   Bleibt der Zustand, liegt es meist an der SIM-Konfiguration oder beim Provider – melde dich beim Support.

M04 — Keine Internetverbindung, SMS funktioniert

Bedeutung: SMS kommen durch, aber die Datenverbindung fehlt – typischerweise ein Konfigurationsthema der SIM (z. B. Roaming- oder Netzmodus-Einstellungen).

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   Neustart durchführen.

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   Bleibt M04: Support kontaktieren. Die SIM-Konfiguration liegt bei Nayax bzw. bei uns – als Betreiber kannst du daran nichts ändern, wir prüfen das für dich.

M05 — Keine Verbindung zum Nayax-Server

Bedeutung: Mobilfunk steht, aber der Nayax-Server ist nicht erreichbar.

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   Terminal und Automat neu starten.

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   Bleibt M05: SIM-Karte entnehmen, Kontakte reinigen, wieder einsetzen und erneut starten.

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   Tritt M05 wiederholt auf, den Support kontaktieren – gelegentlich liegt auch eine serverseitige Störung bei Nayax vor.

DEX failed — DEX-Datenabruf schlägt fehl

Bedeutung: Das Terminal kann keine DEX-Daten (Verkaufs- und Statusdaten) vom Automaten abrufen. Dafür ist ein DEX-Kabel nötig – das ist ab Werk nicht immer verbaut.

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   Prüfen, ob überhaupt ein DEX-Kabel zwischen Automat und Terminal angeschlossen ist. Ohne Kabel ist die Meldung erwartbar; die Kartenzahlung selbst funktioniert trotzdem.

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   Bei fabrikneuen oder frisch zurückgesetzten Automaten: zuerst einen Testkauf durchführen. Ohne mindestens einen Verkauf liefert die Automatensteuerung oft noch keinen gültigen DEX-Datensatz – das Terminal meldet dann DEX failed, obwohl nichts defekt ist.

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   Falls das Kabel vorhanden ist: Automat und Terminal neu starten, alle Steckverbindungen prüfen und neu stecken.

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   Bleibt der Fehler, DEX-Kabel bzw. das gelbe Nayax-Kabel tauschen. Auch eine deaktivierte oder falsch konfigurierte DEX-Funktion am Automaten kommt in Frage – im Zweifel Support kontaktieren.

Out of Order — Terminal außer Betrieb

Bedeutung: Das Terminal hat sich selbst außer Betrieb genommen – nach Verbindungs- oder Kommunikationsproblemen, oder weil der Automat selbst nicht verkaufsbereit ist.

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   Zuerst am Automaten schauen: Meldet die Automatensteuerung einen eigenen Fehlercode oder ist der Automat gesperrt (z. B. Slotfehler, fehlende Preise), legt das auch das Terminal still. Zahlencodes schlägst du unter TCN-Fehlercodes nach.

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   Automat und Terminal komplett neu starten (30–60 Sekunden stromlos).

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   Bleibt die Meldung: SIM-Karte reinigen und neu stecken wie bei M05.

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   Danach MDB-Verkabelung prüfen – Schritt für Schritt unter Fehlersuche bei der Kartenzahlung.

Power Down — Terminal war stromlos

Bedeutung: Diese Statusmeldung (auch im Nayax-Backend sichtbar) heißt nur: Das Terminal wurde vom Strom getrennt oder es gab einen Stromausfall.

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   Prüfen, ob der Automat Strom hat und läuft.

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   Terminal-Verkabelung zum Automaten kontrollieren.

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   Häufen sich Power Down-Meldungen ohne erkennbaren Grund, Stromversorgung und Steckverbindungen am Standort prüfen lassen.

Nur das Nayax-Logo im Display

Bedeutung: Das Terminal bleibt beim Start hängen. Typische Ursachen sind die Stromversorgung (z. B. Spannungsabfall auf dem MDB-Bus), ein Kabelproblem, ein Firmware- oder Speicherfehler oder ein Gerätedefekt. Eine gelöste Antenne ist es dagegen normalerweise nicht – die würde das Terminal zwar starten lassen, aber danach in M02 (kein Netz) laufen.

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   Automat und Terminal 30–60 Sekunden komplett vom Strom trennen und neu starten – den Startvorgang in Ruhe abwarten.

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   Bei stromlosem Automat die von außen zugänglichen Strom- und MDB-Steckverbindungen zum Terminal auf festen Sitz prüfen.

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   Hängt das Terminal weiterhin am Logo, den Support kontaktieren. Das Terminal nicht öffnen – Tamper-Schutz und Garantie (siehe Warnhinweis oben).

MoMa-App: Daten hängen oder sind veraltet

Wenn die Nayax-MoMa-App keine aktuellen Daten zeigt, hängt meist nur die Synchronisation:

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   In der App auf Mehr tippen.

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   Das Sync-Symbol neben „Letztes Daten-Update" antippen.

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   Daten neu laden wählen.

Wann zum Support?

Melde dich unter info@pulse-vending.de, wenn:

• M02 bis M05 trotz Neustart, SIM-Prüfung und Antennen-Check wiederkehren,

• die SIM- oder Geräte-Konfiguration unklar ist (bitte nicht selbst umkonfigurieren),

• du einen Hardwaredefekt vermutest (Terminal reagiert nicht, startet nicht durch),

• oder dein Terminal noch gar nicht im Nayax-System registriert ist – die Registrierung klären wir gemeinsam mit Nayax.

Nenne uns die angezeigte Meldung, das Terminal-Modell (z. B. Onyx oder VPOS Touch) und die Seriennummer. Alle Kontaktwege: Kontakt und Support.

Das Wichtigste auf einen Blick

• M00–M05 sind Verbindungs-Statuscodes: je höher die Zahl, desto weiter reicht die Verbindung schon (Modem → Netz → Internet → Server).

• Die drei wichtigsten Handgriffe lösen die meisten Fälle: Neustart (30–60 Sekunden stromlos), SIM prüfen, Antenne prüfen.

• DEX failed braucht ein DEX-Kabel, das nicht immer ab Werk verbaut ist – die Kartenzahlung funktioniert auch ohne.

• Power Down ist kein Gerätefehler, sondern heißt nur: Das Terminal war stromlos.

• Hängt das Terminal dauerhaft am Nayax-Logo, deutet das auf Stromversorgung, Firmware oder einen Defekt hin – Terminal nie selbst öffnen, das ist ein Fall für den Support.

Häufige Fragen

Was bedeutet M02 auf meinem Nayax-Terminal?

Das Terminal findet kein Mobilfunknetz. Prüfe den Sitz der SIM-Karte, positioniere die Antenne um und starte das Terminal neu. An Standorten mit schwachem Empfang (Keller, Metallumgebung) hilft oft schon eine andere Antennenposition.

Warum zeigt mein Terminal „DEX failed", obwohl Kartenzahlungen funktionieren?

DEX failed betrifft nur den Datenabruf vom Automaten (Verkaufsdaten/Telemetrie), nicht die Zahlung. Häufigste Ursache: Es ist gar kein DEX-Kabel verbaut – das gehört nicht bei jedem Automaten zum Lieferumfang.

Mein Nayax-Terminal zeigt „Out of Order" – ist es defekt?

Meist nicht. Starte Automat und Terminal komplett neu (mindestens 30–60 Sekunden stromlos). Bleibt die Meldung, reinige die SIM-Karte und stecke sie neu. Erst wenn das alles nicht hilft, ist ein Defekt wahrscheinlich.

Gelten die M-Codes für Onyx und VPOS Touch gleichermaßen?

Ja, die Statuscodes stammen aus der Nayax-Plattform und sind geräteübergreifend gleich. Die Bedienung der Terminals selbst zeigen Nayax Onyx bedienen und Nayax VPOS Touch.

Wo sehe ich den Status meines Terminals aus der Ferne?

Im Nayax-Backend bzw. in der MoMa-App. Hängt die App-Anzeige, lade die Daten über Mehr → Sync-Symbol → Daten neu laden neu.