Vendon vBox2 und Vendon Cloud: Häufige Fragen

Hier findest du kurze Antworten auf die Fragen, die bei der Vendon vBox2 und der Vendon Cloud am häufigsten aufkommen. Jede Antwort verweist auf den Artikel, in dem das Thema ausführlich steht. Die Serie beginnt mit Vendon vBox2 im Überblick, Fachbegriffe erklärt das Telemetrie-Glossar.

Häufige Fragen zu Box und Einbau

Was brauche ich, um eine vBox2 zu nutzen?

Zum Satz gehören die Box, ein Daten- und Stromkabel für Anschluss C1, ein Audit-Kabel für C2, eine Mobilfunkantenne und Klettband zur Befestigung. Die Kabel gibt es in Varianten, sie müssen zur Schnittstelle deines Automaten passen: MDB, MDB Master, Executive oder BDV. Dazu brauchst du einen Laufzeitvertrag mit Vendon bzw. einem Vendon-Händler für SIM und Portal. Was die Box kann, steht in Vendon vBox2 im Überblick, den Einbau erklärt Vendon vBox2 anschließen und in Betrieb nehmen.

Warum heißt mein Automat in der Cloud wie eine lange Nummer?

Weil vor dem ersten Einschalten kein Automatenkonto angelegt war. Meldet sich eine Box, die noch keinem Automaten zugeordnet ist, legt Vendon selbst ein Konto an und benennt es nach der IMEI der Box, mit einem Sternchen davor. Den Namen änderst du unter Einstellungen → Automaten → dein Automat → Reiter Einstellungen → Allgemeine Einstellungen. Trag dort gleich den Hersteller ein: Das Feld ist Pflicht, und ohne Hersteller schlagen Abrechnungen fehl. Die empfohlene Reihenfolge der Einrichtung steht in Vendon vBox2 anschließen und in Betrieb nehmen.

Darf ich die Reset-Taste drücken oder den USB-Anschluss nutzen?

Nein. Laut Installationsanleitung sind beide nur für autorisierte Vendon-Vertreter gedacht. Im Alltag nutzt du die Funktionstaste: einmal drücken registriert eine Nachfüllung, zweimal eine Geldentnahme, dreimal fordert ein EVA-DTS-Audit an. Die Pieptöne und LED-Zustände dazu erklärt Vendon vBox2: LED-Anzeigen und Tastenfunktionen.

Kann ich die Box in einen anderen Automaten umbauen oder verkaufen?

Umbauen geht grundsätzlich, wenn der neue Automat eine passende Schnittstelle hat und du die richtigen Kabel für C1 und C2 hast. Zieh bei beiden Automaten den Netzstecker, bevor du die Box aus- und einbaust, und nutze nur Kabel, die der Händler für den neuen Automaten freigegeben hat. In der Cloud legst du für den neuen Automaten ein Automatenkonto an und wählst im Feld Telemetrieeinheit die Box aus. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) bietet die Auswahl nur Boxen an, die noch keinem Automaten zugeordnet sind. Klappt die Zuordnung nicht, hilft Vendon bzw. dein Händler. Einstellungen eines ähnlichen Automaten kannst du in der Automatenliste kopieren, die Produktbelegung im Reiter Produkte mit Produkte laden. Das alte Konto setzt du besser auf Nicht aktiv, statt es zu löschen: Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) verschwinden beim Löschen auch dessen Verkaufsdaten.

Zieht nur der Automat samt Box an einen neuen Ort, reicht es, in den Allgemeine Einstellungen den Standort zu ändern.

Willst du die Box verkaufen, bedenke: SIM und Portal laufen über deinen Vertrag mit Vendon. Ob sich Box, Konto oder Vertrag auf einen neuen Besitzer übertragen lassen, klärst du vorher mit Vendon bzw. deinem Händler.

Wie viel Datenvolumen verbraucht die vBox2?

Wie viel Datenvolumen enthalten ist, regelt dein Vertrag mit Vendon. Den Verbrauch des Vormonats und eine eventuelle Überschreitung zeigt die Info-Karte auf der Übersicht des Automaten. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) schaltet der Händler diese Anzeige frei; fehlt sie bei dir, frag dort nach. Eigene Messwerte zum typischen Verbrauch haben wir nicht.

Häufige Fragen zur Vendon Cloud

Mein Automat ist offline – was tun?

Sieh dir zuerst den Statusblock auf der Übersicht des Automaten an: Strom, Netzwerk, SIM-Status, Kommunikation. Dann gehst du der Reihe nach vor: Hat der Automat Strom? Leuchtet die grüne LED der Box? Ist die SIM aktiv (sonst ist Vendon zuständig)? Sitzt die Antenne außerhalb des Automaten? Nach einem Aussetzer kann es dauern, bis sich das Modem neu verbindet. Laut Vendon gehen die Daten nicht verloren, solange die Box Strom hat, sondern kommen nach, sobald sie wieder online ist. Die ganze Schrittfolge steht in Vendon vBox2 offline: Ursachen finden und beheben.

Warum zeigt die Cloud bei jedem Nachfüllen einen Stromausfall?

Weil viele Automaten abschalten, sobald die Tür geöffnet wird. Die Box meldet dann einen Stromausfall (Code OCF), und der Bericht Ausfallzeiten zählt eine Ausfallzeit der Art Strom. Fallen die Einträge mit Nachfüllen oder Abrechnen zusammen und läuft danach alles normal, ist das in der Regel kein Defekt. Prüfen solltest du Stromausfälle ohne Türöffnung und Fälle, in denen die Box nach dem Schließen dunkel oder offline bleibt. Mehr zu den Codes in Vendon-Fehlercodes.

Abrechnung oder Nachfüllung fehlen – woran liegt das?

Meist am Audit oder an fehlenden Angaben. Im Standardmodus braucht Vendon ein gültiges EVA-DTS-Audit: Unter Berichte → EVA-DTS-Verlauf zeigt die Spalte Gültig, ob das Auslesen geklappt hat. Außerdem muss der Hersteller des Automaten eingetragen sein, und nach dem Einbau sollte eine erste Abrechnung als Nullpunkt gesetzt worden sein. Alle Ursachen und Lösungen stehen in Vendon: Abrechnung oder Nachfüllung fehlt.

Die Cloud zeigt ein falsches Produkt oder einen falschen Preis – warum?

Der Automat meldet dann eine andere Auswahlnummer oder einen anderen Preis, als in der Cloud hinterlegt ist. Korrigieren lässt sich das über die Produktzuordnung im Reiter Produkte und über Offset und Multiplikator je Zahlungsgerät unter Peripheriegeräte. Die Wirkung des Multiplikators ist nicht eindeutig dokumentiert. Worauf du vor einer Änderung achten musst, zeigt Vendon: Abrechnung oder Nachfüllung fehlt.

Was bedeuten die Farben im Dashboard?

Im Statusblock eines Automaten und in der Liste Aufmerksamkeit erforderlich stehen rote Symbole für ein Problem, etwa kein Strom, kein Signal oder gestörte Kommunikation. Grüne Haken bedeuten „in Ordnung". Das Widget Gesamtstatus zeigt den Anteil der Automaten mit Störung rot hinterlegt. Im Diagramm Anzahl Verkäufe stehen die Farben für Verkaufsarten wie bar, bargeldlos, Freiverkauf oder Test; welche Farbe was bedeutet, zeigt die Legende am Diagramm. Laut Vendon-Handbuch (Stand 2018) führt ein Klick auf einen Statusbalken direkt weiter: Grün zur Überwachung, Blau zur Routenplanung, Rot zu den Ereignissen. Mehr in Vendon Cloud bedienen.

Warum bekomme ich nachts oder am Wochenende keine Alarme?

Weil Vendon Alarme nicht an Benutzer schickt, sondern an Mitarbeiter, und zwar nur innerhalb ihrer Arbeitszeit. Am Wochenende gehen Alarme nur raus, wenn beim Mitarbeiter hinterlegt ist, dass er am Wochenende arbeitet. Auch die Öffnungszeiten des Standorts bestimmen, wann alarmiert wird. Push-Nachrichten in der App bekommt ein Mitarbeiter nur, wenn er mit einem Benutzerkonto verknüpft ist. Wie du das einrichtest, steht in Vendon Cloud bedienen.

Mein Automat steht in der Werkstatt – wie vermeide ich Fehlalarme?

Setz den Automaten unter Allgemeine Einstellungen auf Nicht aktiv. Er verschwindet dann aus der Übersicht, meldet keine Alarme und verfälscht deine Statistik nicht. Ist er wieder im Einsatz, nimmst du den Haken heraus. Mehr in Vendon Cloud bedienen.

Häufige Fragen zu App, Vertrag und Support

Gibt es eine App für unterwegs?

Ja, Vendon Mobile für iOS und Android. Du meldest dich mit denselben Zugangsdaten an wie in der Cloud und hast dieselben Rechte. Nachfüllungen, Abrechnungen und geänderte Produkte werden laut Vendon sofort mit der Cloud abgeglichen, sodass Befüller ohne Papier arbeiten können. Mehr in Vendon Cloud bedienen.

Wer hilft bei Vertrag, SIM, Cloud-Konto oder Firmware?

Dafür sind Vendon bzw. der Vendon-Händler zuständig, über den du die Box bezogen hast. Den Kontakt nennt die Anleitung, die deiner Box beiliegt. Für Bedienfragen hat die Cloud unten links auf jeder Seite einen Hilfe-Knopf mit einer Tour durch die Seite. Das Handbuch im Benutzermenü stammt von 2018, ist englisch und teils veraltet. Störungen an Münzwechsler oder Scheinleser grenzt du mit Vendon-Fehlercodes und den Artikeln zum jeweiligen Gerät ein.