Serviceleistungen und Aufstellservice
Was beim Kauf des PV1100 an Service enthalten ist, was nicht – und die vier Servicepakete vom Remote-Onboarding bis zur Full-Service-Aufstellung.
Zuletzt aktualisiert am 14. Juli 2026
Damit es beim Start keine falschen Erwartungen gibt: Dieser Artikel zeigt, welche Leistungen beim Kauf deines PulseVend1100 standardmäßig dabei sind, was nicht automatisch enthalten ist – und welche Servicepakete du dazubuchen kannst, vom Telefon-Onboarding bis zur Full-Service-Aufstellung. Den Aufstellservice findest du auch direkt als Produkt im Shop.
Standardmäßig enthalten
Sofern nicht anders vereinbart, gehören zu jeder Bestellung:
Lieferung gemäß gebuchter Versandart
Bedienungsanleitung, Kurzanleitung sowie Liefer- und Aufstellhinweise
Maschinenpass bzw. Seriennummernblatt
Supportkontakt (info@pulse-vending.de, siehe Kontakt und Support)
grundlegende Hinweise zu Nayax, falls Kartenzahlung bestellt ist (siehe Nayax-Konto und Onboarding)
Hinweise zu Befüllung, Preisen und Bestandspflege
Nicht automatisch enthalten
Diese Punkte sind nicht Teil der Standardlieferung – sie lassen sich aber über die Servicepakete oder separat buchen:
Absetzen des Automaten von der Palette und Transport zum finalen Standort
Einbringen über Treppen, enge Gänge, Rampen oder Aufzüge
Aufstellung, Ausrichtung, Dachmontage und Verankerung
vollständige Erstbefüllung und komplette Preiseinstellung
vollständige Nayax-Kontoerstellung durch uns (das Konto gehört dir – wir begleiten das Onboarding)
rechtliche Prüfung von Sortiment, Standort oder Betreiberpflichten (Orientierung: Recht & Betrieb)
dauerhafte Betreiberleistungen wie Befüllung, Reinigung oder Bargeldentnahme
Die Anlieferung erfolgt standardmäßig „frei Bordsteinkante" – was das praktisch heißt, steht in Lieferung und Annahme.
Die vier Servicepakete
| Paket | Für wen | Enthalten | Nicht enthalten |
|---|---|---|---|
| 1: Remote-Onboarding | Selbstaufsteller, die eine geführte Ersteinrichtung wollen | Telefon-/Videounterstützung, erste Schritte, Nayax-Grundlogik, Menüführung, Fragen zur Erstkonfiguration | physische Aufstellung, Montage, vollständige Sortimentsplanung, rechtliche Prüfung |
| 2: Vor-Ort-Einweisung | Betreiber, die eine persönliche Einführung am Gerät wollen | Menü erklären, Preise und Bestand einstellen (angeleitet), Testkauf, Fehlercodes erklären | schwerer Transport, Absetzen von der Palette, größere Montage, vollständige Befüllung |
| 3: Vor-Ort-Inbetriebnahme | Automat steht bereits am finalen Standort | Basisprüfung, Füße justieren, Zahlungstest, Kühlung prüfen, Spiralen testen, Grundeinstellungen | Transport/Einbringung (Voraussetzung: Automat steht sicher, Strom liegt an, Nayax ist vorbereitet) |
| 4: Full-Service-Aufstellung | Rundum-sorglos vom Abladen bis zum Testkauf | individuell nach Vorabklärung | wird je Standort definiert |
Welches Paket passt zu dir?
Du bist handwerklich fit und hast Helfer? → Selbstaufstellung nach den Aufstellhinweisen, bei Fragen Remote-Onboarding (Paket 1).
Der Automat steht schon, du willst Sicherheit bei Einrichtung und Bedienung? → Vor-Ort-Einweisung (Paket 2) oder Inbetriebnahme (Paket 3).
Schwieriger Standort (Treppen, enge Wege) oder keine Helfer? → Full-Service-Aufstellung (Paket 4), frühzeitig anfragen.
Die aktuellen Konditionen der Pakete nennen wir dir im Angebot bzw. im Shop – schreib an info@pulse-vending.de.
Das Wichtigste auf einen Blick
Standard ist die Lieferung frei Bordsteinkante mit allen Unterlagen und Support – Aufstellung, Einbringung und Befüllung sind buchbare Zusatzleistungen.
Vier Pakete decken alles ab: Remote-Onboarding, Vor-Ort-Einweisung, Vor-Ort-Inbetriebnahme, Full-Service-Aufstellung.
Paket 3 setzt voraus: Automat steht am finalen Standort, Strom liegt an, Nayax ist vorbereitet.
Full-Service nur nach Vorabklärung des Transportwegs – Fotos beschleunigen die Planung.
Dauerhafte Betreiberaufgaben (Befüllen, Reinigen, Bargeld) bleiben immer beim Betreiber.
Häufige Fragen
Wird der Automat betriebsbereit am finalen Standort aufgestellt?
Nur mit gebuchtem Aufstellservice. Standardmäßig liefert die Spedition frei Bordsteinkante – Absetzen von der Palette, Transport zum Standort und Aufstellung übernimmst du oder buchst sie als Paket dazu.
Kann ich ein Servicepaket nachträglich buchen?
Ja – melde dich einfach unter info@pulse-vending.de. Sinnvoll ist die Buchung aber vor der Lieferung, damit Termine und Ablauf zusammenpassen (besonders bei der Full-Service-Aufstellung mit Vorabklärung).
Richtet ihr mein Nayax-Konto komplett für mich ein?
Nein – das Händlerkonto läuft auf dich und die Prüfung durch Nayax kannst nur du durchlaufen. Wir bereiten alles vor, liefern die Terminaldaten und begleiten dich durch die Schritte: Nayax-Konto und Onboarding.
Übernehmt ihr die rechtliche Prüfung meines Standorts oder Sortiments?
Nein, das gehört nicht zum Serviceumfang – als Betreiber bleibst du dafür verantwortlich. Eine Orientierung geben die Artikel unter Recht & Betrieb; im Zweifel hilft eine kurze Rücksprache mit deiner Kommune bzw. eine Rechtsberatung.
Was kostet der Aufstellservice?
Die Konditionen hängen von Standort und Aufwand ab (gerade bei der Full-Service-Aufstellung). Den Aufstellservice findest du als Produkt im Shop; die aktuellen Preise bekommst du dort oder mit deinem Angebot.